药店专业销售解决方案药太贵了，下次再

导读

往往药店人在销售时会遇到两个问题：第一顾客反映价格太贵，第二顾客说今天不买，下次再说。如果你的药店遇到这两问题，该怎么解决呢？

下面我们来看看药店高手们遇到顾客反映“价格太贵”、顾客说“今天不买”的情况是如何解决的：

困难一

顾客说价格贵

案例回顾

一天下午，店里来了一对年轻夫妇，进店后绕着货柜转了两圈，一边看还一边嘀咕，到底想买什么，似乎拿不定主意。这时店员小王主动上前询问。

男士说：“我老婆感冒了，你们有啥合适她用的药，她有孕在身。”

一听是孕妇，小王赶紧上前，问：“你有啥症状，哪儿难受？”

“发烧，咳嗽，身上还感到冷。”

“流鼻涕吗？”

“嗯，就是流清鼻涕，控制不住。”

在这样的对话中，小王判定这位女士是风寒型感冒，加之是孕妇，选药的时候要考虑产品疗效，同时要注意用药安全。

小王为她推荐了四季感冒胶囊。于是，顾客拿了药去收银台。

交钱时，那位女士随口说了声：“这药怎么这么贵呀，两盒就50多。”顾客这时犹豫要不要这药了。

这时，小王微笑着上前，对他们说：“感冒药种类很多，也有很便宜的，比如伤风胶囊一元能买两袋，但这里边有好几种西药成分。您是孕妇，首先要考虑用药的安全，再就是要对症。根据您刚才的自述，您患的是风寒型感冒，我给您推荐的产品是纯正中药制剂，也是目前市场上副作用最小、最安全的，孕妇能服用的感冒药。”

“你说得在理，她其实病了好几天，一直扛着，怕吃错药，影响孩子。这不，今天实在难受得不行，才被我逼出来买药。你这一说，我就放心了！”男士说着。

待顾客走后，小王认为这是个很好的学习机会，于是把店员叫在一起，对她们说：“通过刚才的案例，你们有什么感受？”

小许说，她上次遇到过一个顾客，说是胃难受，她给顾客拿了盒洛赛克，顾客说“这药怎这么贵”，还很不高兴地走了。

小李说，“我也遇到过好几次这样的情况，有的顾客好说话，换一种便宜的买了，有的还因为贵而很生气呢。”

案例分析

听着店员的反应，这样的问题还真不少。这种情况，我们该如何处理呢？

抓住顾客的心理，少花钱能治病是每个顾客的愿望。

在销售过程要把握两个原则：

一是换位思考，站在顾客的角度考虑问题；

二是针对性，即根据顾客不同的需求，提出针对性强的方案。

像刚才的顾客怀有身孕，顾客最







































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